(Vibizmanagement – Service) - Dua tahun yang lalu, bos menyuruh saya untuk menambah pemasangan TV Kabel baru di rumah anaknya yang kebetulan bersebelahan dengan rumahnya. Saya menghubungi call center dan menyampaikan tujuan saya untuk mendapatkan layanan tambahan pemasangan TV Kabel tersebut. Keinginan saya di respon oleh Customer Service dengan mengatakan bahwa mereka akan proses permintaan saya dan ditunggu 14 hari kerja. Saya masih ingat sekali setelah 2 minggu petugas tidak kunjung datang juga, kemudian saya menghubungi CS TV Kabel yang memiliki “license” menayangkan liga sepakbola mancanegara tersebut namun saya mendapati betapa buruknya respon CS terhadap keluhan saya. Lebih parahnya lagi sampai 5 bulan, petugas tidak juga datang dan alhasil bos saya tidak mendapatkan apa yang dia inginkan.

Berhadapan dengan petugas pelayan konsumen seperti ini memang hampir saya alami setiap hari. Tidak semua petugas menanggapi dengan respon yang buruk. Pernah juga di saat pelanggan melakukan kelalaian dan memerlukan bantuan tangan dingin seorang CS, hasilnya saya mendapatkan jalan keluar atas masalah yang dihadapi dan merasakan kepuasan atas cara penanganan petugas salah satu bank nasional terbesar di Indonesia.

Ada beberapa langkah ampuh yang dapat digunakan untuk menangani keluhan pelanggan. Menurut saya, bila Anda dan staff Anda mengikuti acuan ini maka Anda bisa merubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan yang loyal pada bisnis Anda.

1.“Be a good listener”
Berikan perhatian Anda secara penuh. Jangan 'separo mendengarkan' tetapi fokuslah pada mereka. Catatlah apa yang mereka katakan pada Anda dan dapatkan hal-hal yang spesifik. Pastikan Anda memahaminya.

2. “Let him speak up”
Ketika mereka menyampaikan keluhannya dengan nada marah atau kesal, Anda jangan menginterupsi. Jangan menjelaskan lebih dulu, mempertahankan diri, atau memberikan penilaian. Pelanggan tidak peduli dengan terjadi masalah dan mereka tidak menginginkan cerita versi Anda.

3. Meminta maaf dengan tulus.
Sepertinya ini sulit dilakukan terlebih jika Anda bukan yang menyebabkan masalah. Jika dalam situasi ini Anda meminta maaf karena pelanggan mengalami ketidaknyamanan atau hal yang tidak menyenangkan, Anda tidak dipersalahkan karena telah menyebabkan masalah. Posisikan diri Anda pada posisi mereka. Bersikaplah tulus.

4. Tanyakan pelanggan bagaimana Anda bisa memperbaiki kembali dan berikan apresiasi lebih.
Cara yang lebih baik adalah menanyakan apa yang mereka inginkan. Anda bersikap “genuine” dan sopan. Umumnya nanyak orang tidak menginginkan banyak hal. Biasanya mereka hanya ingin, misalnya, jika mereka minta pemasangan cepat dan gratis, respon Anda bisa jadi "Ibu, tentu hari ini Bapak ada di rumah. Kami ingin datang ke rumah siang ini dan memberikan layanan pemasangan gratis untuk TV Kabelnya. Apakah Anda keberatan?"

5. Meyakinkan pelanggan bahwa tujuan Anda memperbaiki masalah.
Karena Anda sudah mendengarkan dan memahami keluhan mereka, Anda mengerti mengapa mereka begitu kesal da marah. Ambil langkah berikutnya dan yakinkan mereka bahwa Anda akan mengambil tindakan pencegahan agar tidak terulang kembali. Jika tidak, mengapa mereka harus kembali lagi? (Namun, Anda juga harus memperbaiki masalah tersebut.)

6. Berterima kasih pada mereka.
Tanpa feedback langsung dari pelanggan, kita tidak tahu apa yang bisa kita berikan pada pelanggan. Saat mereka mengatakan bahwa kita gagal mereka memberikan informasi yang berharga bagaimana kita bisa meningkatkan bisnis kita. Mereka mengatakan pada kita apa yang perlu dilakukan agar pelanggan kembali lagi. Jadi, berterimakasihlah atas bantuan mereka.

Sangat jarang menemukan pelanggan yang bersedia meluangkan waktu berkali-kali menghubungi petugas CS dan upayanya untuk memberikan feedback. Berterima kasih pada mereka akan membuat mereka akan selalu kembali pada Anda.

Jika karyawan Anda menangani setiap keluhan pelanggan dengan menggunakan langkah-langkah ini, akan lebih banyak pelanggan yang kembali pada Anda. Anda akan memiliki bisnis yang lebih sehat karena keadaannya yang membaik.

Bukankah pelanggan yang loyal adalah dasar dari usaha yang sehat dan dapat bertahan lama?

HN/RP/vbm

dzmqqg http://rnqtyw.com/ <a href="http://ijwzve.com/ ">hirbbw</a> [url=http://puwttx.com/]hirbbw[/url]

iwmqgit

DRE iBeats headset,<a target='_blank' href=http://www.drdrebeatsell.com/>monster beats solo</a> 2011 zxldm0503 of OT 14

December 13, 2010 of DRE StudioRedampYellow Ferrari limited edition times in the huge beat of the the DRE ibeats review, <a

target='_blank' href=http://www.drdrebeatsell.com/monster-overear-headphone-drdrebeatsell-c-6.html>OVER-EAR</a>DRE logo

February 16,<a target='_blank' href=http://www.drdrebeatsell.com/monster-beats-studio-headphones-in-black-diamond-limited-

drdrebeatsell-p-84.html>monster beats studio headphones in black diamond limited</a> defeated 2011 reserves to accept defeat

Dr.. The clinic IBEATS headphones black. Read product reviews, find discounts,<a target='_blank'

href=http://www.drdrebeatsell.com/monster-beats-studio-headphones-in-blue-diamond-limited-drdrebeatsell-p-83.html>monster

beats studio headphones in blue diamond limited</a> free shipping exempt receive special offers to beat the April 26 victory

over Pro, the 2011 iBeatslet you listen to music, sharing best buy product reviews.

Coach has place collectively a complete line of summer season shoes that will shoe off your toes and exenterate any jewelry that you could want to highlight.

I believe I will also inspired by you and feel about extra new ideas.

<a href="http://www.monstercountrysale.com/goods-11174-discount-cheap-monster-beats-dr-dre-studio-professional-white-green-diamonds-headphones-for-sale.html"><img src="http://www.monstercountrysale.com/201203g11174-G-3217244/cheap-monster-beats-dr-dre-studio-professional-white-green-diamonds-headphones-for-sale.jpg"></img></a>
Very to force a, <a href="http://www.monstercountrysale.com/goods-11165-discount-cheap-monster-beats-dr-dre-studio-classic-new-silvery-white-headphones-for-sale.html">Monster Beats Dr Dre Studio Classic new Silvery white Headphones</a> it receives the consistent high frequency characteristics of the outstanding, good, sound field analytical force open, listening is beautiful, on the performance of it in low frequency is good. <a href="http://www.monstercountrysale.com/goods-11164-discount-cheap-monster-beats-dr-dre-studio-classic-new-silver-purple-headphones-for-sale.html">Monster Beats Dr Dre Studio Classic new Silver Purple Headphones</a> high clear in the whole cave, whole listening don't sharp, very soft, in song performance when also can achieve "accurate, clear that appear as degree, the human voice of <a href="http://www.monstercountrysale.com/goods-11163-discount-cheap-monster-beats-dr-dre-studio-classic-new-red-color-headphones-for-sale.html">Monster Beats Dr Dre Studio Classic new red color Headphones</a> sweet deduce to a very perfect level. http://www.monstercountrysale.com/

A fairly standard the Walkman power expressed as: <a target='_blank' href=http://www.monsterheadphone8.com/monster-beats-tour-inear-headphones-with-controltalk-p-135.html>best over the ear headphones</a> mw + mw ( corresponding point may be higher than the operating point connected to the headphone port, ohms), <a target='_blank' href=http://www.beatsmonsterok.com/monster-beats-by-dr-dre-studio-headphones-high-definition-yellow-new-p-93.html>Monster Beats By Dr Dre Studio Headphones High Definition Yellow new</a>said when the × × ohm headphone impedance, <a target='_blank' href=http://www.beatsmonsterok.com/monster-beats-by-dr-dre-studio-headphones-kobe-bryant-p-48.html>Monster beats by dr dre studio headphones kobe bryant</a>Walkman output may be lower, <a target='_blank' href=http://www.beatsmonsterok.com/monster-beats-by-dr-dre-studio-headphones-magenta-p-277.html>Monster Beats By Dr Dre Studio Headphones Magenta</a>with the magnification, the internal resistance and ear power amplifier for each channel ** mw. - Voltage curve of the amplifier (output) is actually a region ** mw + ** mw (× × volume is larger than the maximum volume when connected to the headphone port, some do not have this ohm) in Figure on just one point.

Wah posting yang sangat menarik.
kenapa baru sekarang ak menemukannya.